درويش - شروط الاستخدام للأعمال

1. التعريفات

• «الأداة» تعني الشيفرة أو النص البرمجي أو الواجهة المضمّنة التي توفّرها ترانكويل لنشرها على موقعك أو منصّاتك الأخرى.
• «الزائر» أو «المستخدم النهائي» يعني أي فرد يتفاعل مع الأداة أو مع قنوات المراسلة الخاصة بك.
• «بيانات العملاء المحتملين» تعني المعلومات التي يقدمها الزوّار أو تُجمع منهم عبر خدمات الأعمال، بما في ذلك الأسماء وبيانات التواصل والرسائل ومحتوى الاستفسارات.
• «محتوى التاجر» يعني كتالوج منتجاتك ومعلومات نشاطك التجاري وغيرها من المواد التي تقدمها لإعداد خدمات الأعمال.

2. خدمات الأعمال

تتيح لك خدمات الأعمال نشر مساعد مبيعات مدعوم بالذكاء الاصطناعي يمكنه الإجابة عن أسئلة الزوّار باستخدام محتوى التاجر، وجمع بيانات العملاء المحتملين، والسماح لأحد موظفي فريقك بالتدخل البشري لاستلام المحادثة. وقد تُضاف الميزات والقنوات وعمليات الربط أو تُعدَّل أو تُزال مع الوقت. وقد تكون بعض الميزات تجريبية أو موسومة بـ«قريباً» وتُقدَّم دون أي التزام بشأن توافرها أو توقيتها.

3. الأهلية والحسابات

يجوز لك استخدام خدمات الأعمال للأغراض التجارية فقط، وفقط إذا كنت مخوّلاً بإلزام التاجر بشروط الأعمال هذه. أنت مسؤول عن دقة معلومات حسابك، وعن حماية بيانات الاعتماد، وعن جميع الأنشطة التي تتم ضمن حسابك، بما في ذلك تصرفات وكلائك وموظفيك.

4. الاشتراكات والخطط والفوترة

تُقدَّم خدمات الأعمال ضمن خطط قد تشمل خطة مجانية وخططاً مدفوعة (مثل خطة Growth بسعر 29 دولاراً أمريكياً شهرياً، وخطة Business بسعر 79 دولاراً أمريكياً شهرياً). وتكون ميزات الخطط وأسعارها كما هو موضّح عند الشراء، وقد تتغير مع إشعار مسبق.

• تتطلب الخطط المدفوعة معلومات دفع صالحة، وتتجدد تلقائياً في كل دورة فوترة ما لم يتم الإلغاء قبل التجديد.
• الرسوم غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان القانون يفرض خلاف ذلك.
• يجوز لنا تعليق خدمات الأعمال أو خفض الخطة عند عدم السداد.
• تُقدَّم الخطط المجانية «كما هي»، ويجوز تعديلها أو إيقافها في أي وقت.

5. التزامات التاجر وموافقة الزائر

أنت وحدك المسؤول عن استخدامك المشروع لخدمات الأعمال وعن علاقتك بزوّارك. وعلى وجه الخصوص، فإنك توافق على ما يلي:

• ألا تنشر الأداة إلا على المنصّات التي تملكها أو المخوّل بتشغيلها.
• أن تزوّد زوّارك بجميع الإشعارات المطلوبة قانونياً، وأن تحصل على جميع الموافقات المطلوبة قانونياً لجمع بياناتهم الشخصية ومعالجتها عبر خدمات الأعمال، بما في ذلك أي موافقة لازمة لاستخدام الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي أو جمع بيانات العملاء المحتملين أو إرسال الرسائل.
• أن تحتفظ بسياسة خصوصية خاصة بك تغطي جمعك واستخدامك لبيانات العملاء المحتملين، وأنت الطرف المسؤول أمام زوّارك عن تلك البيانات.
• أن يكون محتوى التاجر الخاص بك دقيقاً ومشروعاً ولا ينتهك حقوق أي طرف ثالث.
• ألا تستخدم خدمات الأعمال لإرسال اتصالات غير قانونية أو مضللة أو غير مرغوب فيها.

6. ملكية البيانات والأدوار

فيما بين الطرفين، تملك أنت محتوى التاجر وبيانات العملاء المحتملين التي تُجمع عبر خدمات الأعمال. وتمنح ترانكويل ترخيصاً غير حصري لاستضافة هذه البيانات ومعالجتها واستخدامها فقط لتقديم خدمات الأعمال وتأمينها وتحسينها على النحو المسموح به بموجب شروط الأعمال هذه وملحق معالجة البيانات.

وفيما يتعلق ببيانات العملاء المحتملين والبيانات الشخصية للزوّار التي تُعالَج عبر خدمات الأعمال، تعمل أنت بصفتك «المتحكم» في البيانات، وتعمل ترانكويل بصفتها «معالج» البيانات بالنيابة عنك. وتخضع هذه العلاقة لملحق معالجة البيانات الوارد في «الملحق (أ)».

7. ترخيص الأداة

رهناً بشروط الأعمال هذه، تمنحك ترانكويل ترخيصاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للتحويل وقابلاً للإلغاء لتضمين الأداة وعرضها على منصّاتك المصرّح بها طوال مدة اشتراكك. ولا يجوز لك تعديل الأداة أو إجراء هندسة عكسية عليها أو منح تراخيص من الباطن أو استخدامها إلا بالقدر المسموح به صراحةً.

8. مزودو الذكاء الاصطناعي وخدمات الطرف الثالث

توجّه خدمات الأعمال مدخلات الزوّار والسياق ذا الصلة إلى مزودي ذكاء اصطناعي من طرف ثالث وموردين آخرين لتوليد الردود وتشغيل الخدمة. ويعالج هؤلاء المزودون البيانات وفقاً لشروطهم الخاصة. ونحن لا نتحكم في مخرجات الطرف الثالث ولا نضمنها، وقد تكون الردود المولدة بالذكاء الاصطناعي غير دقيقة. وأنت مسؤول عن مراجعة وضبط الطريقة التي يمثّل بها المساعد نشاطك التجاري.

9. الاستخدام المقبول

لا يجوز لك، ولا أن تسمح لأي زائر أو طرف ثالث، بما يلي: استخدام خدمات الأعمال في أنشطة غير قانونية أو ضارة أو احتيالية أو مسيئة؛ أو عرض المساعد بالذكاء الاصطناعي بشكل مضلل حيث يتطلب الإفصاح؛ أو محاولة استخراج الشيفرة المصدرية أو النماذج أو البنية؛ أو التحايل على حدود الاستخدام أو إجراءات الأمان؛ أو استخراج المخرجات أو جمعها على نطاق واسع؛ أو استخدام المخرجات لبناء خدمة منافسة. ويجوز لنا تعليق الوصول أو إنهاؤه عند المخالفة.

10. توافر الخدمة

نسعى للحفاظ على توافر خدمات الأعمال، لكننا لا نضمن تشغيلاً متواصلاً أو خالياً من الأخطاء. وما لم تكن هناك اتفاقية مستوى خدمة مكتوبة منفصلة، تُقدَّم خدمات الأعمال دون أي التزام بنسبة توافر. ويجوز لنا إجراء صيانة أو تحديثات أو تغييرات قد تؤثر مؤقتاً في التوافر.

11. السرية

قد يطّلع كل طرف على معلومات غير علنية تخص الطرف الآخر. ويلتزم الطرف المتلقّي بحماية هذه المعلومات بعناية معقولة واستخدامها فقط لأداء التزاماته بموجب شروط الأعمال هذه، إلا حيثما يقتضي القانون الإفصاح.

12. الملكية الفكرية

جميع الحقوق في خدمات الأعمال، بما في ذلك الأداة والبرمجيات والهوية التجارية، مملوكة لترانكويل أو للمرخصين لها. ولا يجوز لك استخدام اسمنا أو شعارنا أو علامتنا التجارية دون موافقة كتابية مسبقة.

13. إخلاء المسؤولية

تُقدَّم خدمات الأعمال «كما هي» و«حسب التوفر». وإلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون، نخلي مسؤوليتنا عن جميع الضمانات، الصريحة منها والضمنية، بما في ذلك ضمانات قابلية التسويق والملاءمة لغرض معين وعدم الانتهاك. ولا نضمن أن تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي دقيقة أو كاملة أو موثوقة.

14. تحديد المسؤولية

إلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون، لن تكون ترانكويل مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو خاصة أو تأديبية، ولا عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو السمعة. ولن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية الناشئة عن خدمات الأعمال أو المتعلقة بها أكبر المبلغين التاليين: (أ) المبالغ التي دفعتها لنا مقابل خدمات الأعمال خلال الاثني عشر شهراً السابقة للمطالبة، أو (ب) 100 دولار أمريكي.

15. التعويض

تلتزم بتعويض ترانكويل ومسؤوليها وموظفيها وشركائها وإبرائهم من أي مطالبات أو أضرار أو التزامات أو نفقات تنشأ عن محتوى التاجر الخاص بك، أو ممارساتك المتعلقة ببيانات العملاء المحتملين، أو علاقتك بزوّارك، أو إخلالك بشروط الأعمال هذه، أو مخالفتك للقانون الساري.

16. المدة والإنهاء

تسري شروط الأعمال هذه طوال استخدامك لخدمات الأعمال. ويجوز لأي من الطرفين الإنهاء عند إخلال جوهري لم يُصحَّح بعد إشعار معقول. ويجوز لك الإلغاء في أي وقت، على أن يسري في نهاية دورة الفوترة الحالية. وعند الإنهاء، ينتهي حقك في استخدام خدمات الأعمال والأداة، وسنعيد بيانات العملاء المحتملين أو نحذفها وفقاً لملحق معالجة البيانات، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية.

17. القانون الحاكم وتسوية النزاعات

تخضع شروط الأعمال هذه لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، دون اعتبار لمبادئ تنازع القوانين. ويتم حل أي نزاعات عبر التحكيم الملزم أو المحاكم المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة، ما لم يقتضِ القانون الساري خلاف ذلك.

18. التغييرات

قد نقوم بتحديث شروط الأعمال هذه من وقت لآخر. وسيتم إخطارك بالتغييرات الجوهرية عبر خدمات الأعمال أو البريد الإلكتروني قبل 30 يوماً على الأقل عندما يتطلب القانون ذلك. ويُعد الاستمرار في الاستخدام بعد سريان التغييرات قبولاً لها.

19. التواصل

Tranquil Technologies FZ-LLC
الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: [email protected]

الملحق (أ) - ملحق معالجة البيانات

يشكّل ملحق معالجة البيانات هذا («الملحق») جزءاً من شروط الأعمال المبرمة بين التاجر («المتحكم») وشركة Tranquil Technologies FZ-LLC («المعالج»)، وينطبق على معالجة البيانات الشخصية للزوّار التي تنفّذها ترانكويل بالنيابة عن التاجر عبر خدمات الأعمال.

1. الأدوار

التاجر هو «المتحكم» ويحدد أغراض ووسائل معالجة البيانات الشخصية للزوّار. وترانكويل هي «المعالج»، ولا تعالج تلك البيانات إلا بناءً على تعليمات التاجر الموثّقة، التي تشمل شروط الأعمال هذه وإعدادات خدمات الأعمال.

2. الموضوع والطبيعة والغرض

تعالج ترانكويل البيانات الشخصية للزوّار لتقديم خدمات الأعمال: تشغيل الأداة وقنوات المراسلة، وتوليد ردود الذكاء الاصطناعي، وجمع بيانات العملاء المحتملين وتخزينها، وتمكين التدخل البشري، وتأمين الخدمة ودعمها. وتستمر المعالجة طوال مدة استخدام التاجر لخدمات الأعمال.

3. فئات أصحاب البيانات والبيانات الشخصية

• أصحاب البيانات: زوّار التاجر والعملاء المحتملون.
• البيانات الشخصية: الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهاتف والرسائل ومحتوى الاستفسارات، والبيانات التقنية مثل عنوان IP ومعلومات الجهاز والاستخدام المقدّمة عبر خدمات الأعمال أو المجمَّعة منها.
• يجب على التاجر ألا يُدخل بيانات من الفئات الحساسة عبر خدمات الأعمال ما لم يُتفق على ذلك كتابةً صراحةً.

4. التزامات المعالج

تلتزم ترانكويل بما يلي:

• معالجة البيانات الشخصية فقط بناءً على تعليمات التاجر الموثّقة، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك (وفي هذه الحالة تُبلّغ التاجر حيثما يُسمح قانونياً).
• ضمان التزام الأشخاص المخوّلين بمعالجة البيانات بالسرية.
• تطبيق تدابير أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة.
• مساعدة التاجر، مع مراعاة طبيعة المعالجة، في الاستجابة لطلبات الزوّار لممارسة حقوقهم، وفي الوفاء بالتزامات الأمان والإبلاغ عن الخروقات وتقييمات الأثر.
• إخطار التاجر دون تأخير غير مبرر بعد علمها بأي خرق للبيانات الشخصية يطال بيانات الزوّار.
• حذف البيانات الشخصية للزوّار أو إعادتها، حسب اختيار التاجر، عند انتهاء تقديم خدمات الأعمال، إلا حيثما يقتضي القانون الاحتفاظ بها.
• إتاحة المعلومات اللازمة بصورة معقولة لإثبات الامتثال لهذا الملحق، والسماح بعمليات تدقيق معقولة مع مراعاة قيود السرية والأمان.

5. المعالجون من الباطن

يصرّح التاجر لترانكويل بالاستعانة بمعالجين من الباطن لتقديم خدمات الأعمال، بما في ذلك مزودو الاستضافة والتخزين السحابي، ومزودو نماذج الذكاء الاصطناعي من طرف ثالث، ومزودو المراسلة والاتصالات، ومزودو التحليلات والأمان، ومعالجات الدفع. وتفرض ترانكويل على كل معالج من الباطن التزامات لحماية البيانات لا تقل عن تلك الواردة في هذا الملحق، وتظل مسؤولة عن أدائهم. وتوفّر ترانكويل وسيلة لإبلاغ التاجر بالتغييرات في المعالجين من الباطن، وفرصة للاعتراض لأسباب معقولة تتعلق بحماية البيانات.

6. نقل البيانات دولياً

قد تعالج ترانكويل ومعالجوها من الباطن البيانات الشخصية في دول غير دولة التاجر أو الزائر. وحيثما يقتضي القانون الساري ذلك (بما في ذلك عمليات النقل من المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) أو المملكة المتحدة أو سويسرا)، تعتمد ترانكويل على آلية نقل معترف بها قانونياً، مثل البنود التعاقدية القياسية.

7. قوانين حماية البيانات السارية

يلتزم كل طرف بقوانين حماية البيانات السارية بحقه، والتي قد تشمل قانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة، ونظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، وعند الاقتضاء اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة. ويتحمّل التاجر مسؤولية ضمان وجود أساس قانوني وأي موافقات مطلوبة للمعالجة التي يصدر تعليماته بشأنها.

8. المسؤولية

تخضع المسؤولية بموجب هذا الملحق لحدود المسؤولية المنصوص عليها في شروط الأعمال.