درويش - سياسة الخصوصية

1. النطاق

تنطبق هذه السياسة على البيانات الشخصية التي نجمعها عندما تستخدم درويش كمستخدم فردي.

عند استخدامك لمساعد مبيعات الأعمال في درويش (مثل الأداة المضمّنة في الموقع) بصفتك تاجراً، أو عند تفاعلك مع هذه الأداة بصفتك زائراً على موقع أحد التجار، فإن البيانات الشخصية التي نعالجها بالنيابة عن التاجر تخضع لشروط الاستخدام للأعمال ولملحق معالجة البيانات، المتاحَين على /ar/business-terms. وفي هذا السياق يكون التاجر هو «المتحكم» في البيانات، وتعمل ترانكويل بصفتها «معالجاً» للبيانات بالنيابة عنه.

2. البيانات الشخصية التي نجمعها

أ. بيانات تقدمها أنت

معلومات الحساب

عند إنشاء حساب، قد نجمع:

• الاسم (اختياري حسب طريقة التسجيل)،
• عنوان البريد الإلكتروني،
• كلمة المرور أو بيانات اعتماد المصادقة،
• معلومات الدفع وتفاصيل الفوترة (إذا اشتركت)،
• سجل المعاملات (مثل الخطة والفواتير).

محتوى المستخدم (المدخلات والملفات)

نجمع البيانات الشخصية التي تقدمها في رسائلك وطلباتك وملفاتك المرفوعة، بما في ذلك:

• النصوص والرسائل داخل المحادثات،
• الملفات والصور وغيرها من المحتوى الذي ترفعه،
• أي بيانات وصفية ضمن تلك الملفات (حيث ينطبق).

الدعم والتواصل

إذا تواصلت معنا، فقد نجمع:

• اسمك وتفاصيل التواصل،
• محتوى الرسائل التي ترسلها،
• سجلات الدعم أو تقارير المشاكل التي تقدمها.

معلومات أخرى تقدمها

مثل إجابات الاستبيانات، أو الملاحظات، أو طلبات التحقق من الهوية أو العمر.

ب. بيانات نجمعها تلقائيًا

بيانات السجلات

نجمع معلومات يرسلها جهازك عند استخدام الخدمات، مثل:

• عنوان IP،
• الطوابع الزمنية،
• نوع المتصفح/إعداداته،
• الصفحات/الشاشات التي تمت مشاهدتها،
• روابط الإحالة،
• سجلات الأخطاء وتقارير الأعطال.

بيانات الاستخدام

نجمع معلومات حول كيفية استخدامك للخدمات، بما في ذلك:

• استخدام الميزات (مثل الأدوات/النماذج المستخدمة)،
• أنماط التفاعل (مثل النقرات ومدة الجلسة)،
• المنطقة الزمنية للجهاز والبلد/المنطقة التقريبية.

معلومات الجهاز

مثل:

• نوع الجهاز وإصدار نظام التشغيل،
• إصدار التطبيق،
• مُعرّفات الجهاز (حيث تتوفر)،
• تفضيلات اللغة.

معلومات الموقع

قد نستدل على موقعك العام (مثل المدينة/المنطقة) من عنوان IP لأغراض الأمان وتحسين التجربة. وإذا فعّلت ميزات الموقع، قد نجمع موقعًا أكثر دقة (مثل GPS) وفقًا لأذونات جهازك.

ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة من أجل:

• إبقائك مسجلاً للدخول،
• تذكر التفضيلات،
• قياس الأداء والاستخدام،
• تحسين الموثوقية والأمان.

ج. معلومات من مصادر أخرى

قد نستلم معلومات من:

• معالجات الدفع (مثل تأكيدات الدفع وإشارات الاحتيال)،
• مزودي التحليلات والأمان (منع الاحتيال/الإساءة)،
• متاجر التطبيقات (إذا ثبّت عبر Apple/Google)،
• مزودي الهوية/المصادقة (إذا سجلت عبر OAuth)،
• أداة الأعمال المضمّنة في درويش وعمليات الربط مع التجار.

3. كيف نستخدم البيانات الشخصية

نستخدم البيانات الشخصية من أجل:

تقديم الخدمات وتشغيلها

• إنشاء الحسابات وإدارتها،
• معالجة المدفوعات،
• تقديم التوجيه وردود الذكاء الاصطناعي،
• تخزين سجل المحادثات،
• تمكين ميزات رفع الملفات واسترجاعها.

توجيه الطلبات وتوليد الردود

قد يقوم درويش بمعالجة مدخلاتك وإرسالها إلى:

• أنظمة داخلية تقوم بالمعالجة المسبقة/التوجيه، و/أو
• مزودي ذكاء اصطناعي من طرف ثالث لتوليد المخرجات.

تحسين وتطوير درويش

• استكشاف الأعطال وتحسين الموثوقية،
• تقييم الأداء،
• تطوير ميزات جديدة.

السلامة والأمان ومنع الإساءة

• اكتشاف الاحتيال والإساءة والبريد المزعج وسوء الاستخدام،
• إنفاذ شروط الاستخدام،
• حماية المستخدمين والبنية التحتية.

التواصل معك

• تحديثات الخدمة،
• تنبيهات الأمان،
• إشعارات الفوترة،
• إعلانات المنتج (حيث يسمح القانون؛ ويمكنك إلغاء الاشتراك من التسويق).

الامتثال القانوني

• الامتثال للقوانين السارية،
• الاستجابة للطلبات القانونية،
• حماية الحقوق والسلامة والممتلكات.

بيانات مُزالة الهوية/مجمعة

قد نقوم بإخفاء هوية البيانات أو تجميعها واستخدامها للتحليلات وتحسين الخدمة. لا نحاول إعادة تحديد هوية البيانات المُزالة الهوية إلا إذا كان ذلك مطلوبًا قانونيًا.

4. خيارات تدريب الذكاء الاصطناعي وتحسين النماذج

نظرًا لأن درويش قد يوجه محتواك إلى نماذج ذكاء اصطناعي تابعة لطرف ثالث، فقد يقوم هؤلاء المزودون بمعالجة محتواك وفقًا لشروطهم.

وبشكل منفصل، قد تستخدم «ترانكويل» بعض «المحتوى» لتحسين درويش (مثل تحسين التوجيه ومرشحات السلامة والأداء العام) وفقًا لإعداداتك.

حيثما كان ذلك متاحًا، قد تتمكن من:

• تعطيل استخدام محادثاتك للتحسين الداخلي،
• حذف المحادثات وبيانات الحساب،
• استخدام أوضاع «مؤقت» أو «تخفي» (إذا كانت متاحة).

5. كيف نشارك البيانات الشخصية

قد نشارك البيانات الشخصية في الحالات التالية:

أ. المورّدون ومقدمو الخدمات

نشارك البيانات مع مورّدين يساعدوننا في تشغيل درويش، مثل:

• الاستضافة السحابية والتخزين،
• شبكات توصيل المحتوى،
• مزودو التحليلات،
• أدوات دعم العملاء،
• خدمات إرسال البريد الإلكتروني،
• معالجات الدفع،
• مزودو الأمان ومنع الاحتيال.

يقومون بمعالجة البيانات الشخصية فقط لتقديم الخدمات لنا، بموجب التزامات تعاقدية بالسرية والأمان.

ب. مزودو الذكاء الاصطناعي من طرف ثالث (أساسي لدرويش)

عند استخدامك لدرويش، قد يتم إرسال مدخلاتك (وأحيانًا سياق محادثة حديث) إلى مزودي ذكاء اصطناعي من طرف ثالث لتوليد المخرجات. وقد يعالج هؤلاء المزودون بياناتك وفقًا لسياسات الخصوصية وشروطهم.

ج. انتقالات الأعمال

إذا شاركنا في اندماج أو استحواذ أو تمويل أو إفلاس أو بيع أصول، فقد يتم نقل البيانات الشخصية كجزء من تلك المعاملة.

د. الإفصاحات القانونية وإفصاحات السلامة

قد نفصح عن البيانات الشخصية إذا رأينا أن ذلك ضروري من أجل:

• الامتثال للقانون أو الإجراءات القانونية،
• إنفاذ شروطنا،
• منع الاحتيال أو الإساءة،
• حماية المستخدمين أو العامة أو أنظمتنا،
• الاستجابة للطلبات القانونية.

هـ. بموجب توجيهك

قد نشارك المعلومات عندما تختار أن:

• تشارك رابط محادثة،
• تصدّر بياناتك،
• تربط درويش بأدوات طرف ثالث (إن كانت مدعومة).

6. الاحتفاظ

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا من أجل:

• تقديم الخدمات،
• الامتثال للالتزامات القانونية،
• حل النزاعات،
• الحفاظ على الأمان ومنع الإساءة.

يعتمد الاحتفاظ على:

• نوع البيانات،
• إعدادات حسابك،
• المتطلبات القانونية،
• الاحتياجات التشغيلية.

قد تتمكن من حذف حسابك و/أو سجل المحادثات عبر التواصل مع الدعم. قد يتم الاحتفاظ ببعض البيانات لفترة أطول لأغراض الأمان ومنع الاحتيال أو الامتثال القانوني.

7. حقوقك وخياراتك

اعتمادًا على مكان إقامتك، قد تكون لديك حقوق مثل:

• الوصول إلى بياناتك الشخصية،
• تصحيح عدم الدقة،
• حذف بياناتك،
• الاعتراض على المعالجة أو تقييدها،
• سحب الموافقة (حيث ينطبق)،
• طلب نقل البيانات،
• تقديم شكوى إلى جهة تنظيمية.

يمكنك ممارسة بعض الحقوق عبر إعدادات المنتج. إذا احتجت مساعدة، تواصل معنا باستخدام التفاصيل أدناه.

ملاحظة حول مخرجات الذكاء الاصطناعي والتصحيح

قد تتضمن المخرجات المولدة بالذكاء الاصطناعي معلومات غير دقيقة. إذا كنت تعتقد أن درويش أنشأ مخرجات تتضمن بيانات شخصية عنك ترغب في تصحيحها أو إزالتها، تواصل معنا وسنراجع الطلب وفقًا للقانون الساري والجدوى التقنية.

8. نقل البيانات دوليًا

قد نعالج ونخزن البيانات الشخصية في دول متعددة حيث نعمل نحن أو مزودو خدماتنا. وعند نقل البيانات الشخصية دوليًا (بما في ذلك من EEA/UK/سويسرا)، نستخدم آليات نقل معترف بها قانونيًا عند الحاجة (مثل البنود التعاقدية القياسية).

9. الأطفال

لا يُقصد بدرويش أن يستخدمه الأطفال دون سن 13 عامًا، ولا نجمع عن علم بيانات شخصية من أطفال دون سن 13 عامًا. إذا كنت تعتقد أن طفلًا قدم بيانات شخصية، تواصل معنا وسنتخذ خطوات مناسبة لحذفها.

10. الأمان

ننفذ إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة مصممة لحماية البيانات الشخصية. ومع ذلك، لا يوجد نظام آمن بنسبة 100%. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتمادك واستخدام الخدمات بمسؤولية.

11. إفصاحات إضافية لولايات أمريكية (إن انطبق)

لا نقوم ببيع البيانات الشخصية. ولا نشارك البيانات الشخصية لأغراض الإعلانات السلوكية عبر السياقات بطريقة تُعد «بيعًا» بموجب قوانين الخصوصية السارية في بعض ولايات الولايات المتحدة.

12. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سننشر النسخة المحدثة وتاريخ السريان. وحيثما يتطلب القانون، سنقدم إشعارًا إضافيًا.

13. تواصل معنا

Tranquil Technologies FZ-LLC
United Arab Emirates
البريد الإلكتروني: [email protected]